よくある質問

1. 台湾散歩について

  • Q. 台湾散歩とは?

    A. 2018年7月20日に設立されたオンラインマンツーマン台湾華語教室です。「自宅で台湾気分!」をコンセプトに、みなさまにコミュニケーション の楽しさをお届け致します。
    台湾華語って何?

  • Q. 何が必要ですか?

    A. インターネットに接続しているパソコンまたはスマートフォン、タブレットにてスカイプができる環境が必要です。

    スカイプアカウントは事前のインストールと、アカウントの作成(通話利用を含め全て無料)が必要となります。

    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局 までご連絡下さい。

    • 台湾散歩サポート専用スカイプ: live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. レッスンの形態は何ですか?

    A. 台湾散歩のレッスンは全てオンライン・マンツーマンで行われます。生徒様のペース、ご希望にあわせた最適なレッスンをご受講頂けます。

  • Q. 教材は何を使用しますか?

    A. 台湾散歩オリジナルの会話練習テキストのご用意があります。また、台湾散歩で対応可能な市販のテキストもございます。 詳しくはをご確認ください。

2. 入会について

3. 無料体験はありますか?

  • Q. 無料体験レッスンとはなんですか?

    A. はい!ございます。台湾散歩のレッスンをお試しいただくため、どなた様でも1回(25分レッスン)ご利用いただけます。

    受講できる講師やレッスン内容等に制限はなく、お好きなレッスン内容で有料プランのレッスン同様ご受講いただけます。

    また、体験レッスンとは別に台湾散歩サポートスタッフによる使い方ガイダンスも随時ご予約承っております。

    ガイダンスはこちらから

  • Q. どういう内容のレッスンですか?

    A. レベル、ご希望に合わせてレッスン内容をご相談可能です。
    初級の方には台湾散歩オリジナルテキストを利用した会話レッスンや発音レッスンを、中級以上の方にはフリートークやテーマ別トークレッスンをお勧めしています。

  • Q. 通常のレッスンと何が違うのですか?

    A. 通常のレッスンとの違いはございません。
    スカイプコールやオンラインでのレッスン受講に慣れていただき、内容を知ってもらうために提供しております。

  • Q. 体験後、正会員にならなければいけませんか?

    A. 無料体験レッスンを受講後、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ、http://taiwan-sanpo/pricing-plans/より正会員にご登録下さい。
    無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。

  • Q. 子供やシニアでも受講できますか?

    A. 年齢制限は一切ございません。
    生徒様ひとりひとりに合わせ、お子様からシニアの生徒様までわかりやすいレッスンを提供いたします。
    PCの操作がご不安という場合もご安心ください。
    日本人スタッフが丁寧にサポートさせていただきます。
    ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート事務局までご連絡ください。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417

4. 支払い方法について

  • Q. オンライン・クレジット決済の場合

    A. クレジットカードでのお支払いは、世界最大級、万全のセキュリティの決済代行サービスであるstripeを採用しております。
    ( Stripeとは? https://stripe.com/about )

    VISA、Master、American Express でご利用頂けます。

  • Q. オンライン・クレジット決済の場合、毎月の支払日はいつですか?

    A. 料金プランに申し込みした日(更新日)に、毎月お支払いいただきます。
    例) 4月20日に「月8回プラン」にお申し込みされた場合
    →お支払日は毎月20日となります。

  • Q. 銀行振込の場合

    A. 銀行振込の場合、お振込の確認ができ次第チケットが反映されます。なお、振込手数料はお客様負担となります。

    ※お振込確認に1~3営業日いただく可能性があります。

  • Q. 支払い方法の変更は可能ですか?

    A. サポート事務局までご連絡下さい。すぐに変更手続き案内を致します。

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    • Tel: 050-5534-1417

5. 料金について

6. レッスンについて

7. 講師について

  • Q. 先生は台湾人ですか?

    A. はい。日本語が堪能で個性溢れる優秀な講師が在籍しております。

  • Q. 先生は日本語が話せますか?

    A. はい、話せます。日本語での簡単な会話から高度なコミュニケーションのとれる先生まで幅広い日本語力の対応が可能です。

    レッスン内、日本語による説明のあり・なしもご希望に合わせて行います。

8. スカイプについて

  • Q. スカイプって何ですか?

    A. 無料で通話ができるインターネット電話です。
    (スカイプ同士なら、世界中どこにかけても何時間通話しても無料。)
    操作はとても簡単で、高音質の通話が可能です。
    さらに、チャットやビデオ通話も無料でできるので、全世界から注目され、世界で1億人以上が使用しています。
    ※一般電話・携帯電話などへの通話は有料となります(台湾散歩のレッスンでは使用しません。)

  • Q. インストール方法を教えてください。

    A. 「初めての方へ」の「スカイプ登録方法」をご覧下さい。
    スカイプアカウントの代理取得を行っております。
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 自分のスカイプ名がわかりません

    A. スカイプアカウント作成時に使用したメールアドレスが必要となります。
    Skypeログイン画面のサインインで「サインインでお困りですか?」からメールアドレスを記入して頂くと、スカイプからメールが送られてきます。
    そのメールに「こんにちは、(スカイプID)さん」とSkypeIDが記載してあります。

    万が一、メールアドレスもお忘れになった場合は、新規にアカウントを取得することをお勧め致します。ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 通信費はかかりますか?

    A. インターネットの環境さえあれば、スカイプ同士の通話(ビデオ通話も)には、通信費は一切かかりません。

  • Q. 通話相手に聞こえる自分の声が小さいです。

    A. Skypeで以下の手順を試してください。
    1. Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」をクリック。
    2. 「マイク設定を自動調整」のチェックをはずし、「保存」をクリック。

  • Q. 通話相手に自分の音声が聞こえません

    A. マイクが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    自分の声が聞けた場合、マイクは正常です。
    その場合、相手のスピーカーに問題があるかもしれません。

  • Q. 通話相手の声が聞こえません。

    A. ヘッドフォンのスピーカーが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    ガイダンスが聞けた場合、スピーカーは正常です。
    その場合、相手のマイクに問題があるかもしれません。

9. トラブルについて

  • Q. レッスンの時間になっても先生からコールがきません。

    A. 万全を期しておりますが、スカイプのソフトウェアの問題や事故などにより、まれに生徒様がオンラインで待機されている場合でも、先生からのコールがつながらない場合がございます。
    先生からコールがない場合には下記の方法でコンタクトをお願い致します。

    1.サポート対応時間帯(月〜金:13:00~19:00)の場合

    • スカイプにてlive:support_59880 にメッセージして下さい。

    2.サポート対応時間外
    申し訳ございませんが、タイムリーな対応ができかねます。
    メールで内容を送信していただけますようお願い致します。
    サポートの対応時間帯(月〜金:13:00~19:00)に状況を確認後、ポイント返還など、迅速に対応させて頂きます。

  • Q. PCトラブルやネット上のトラブルのためレッスンが受けられない場合はどうなりますか?

    A. 当スクール側のトラブルの場合、振替えレッスンを無料でご用意させて頂きます。生徒様側でのトラブルの場合はPCサポートなど出来る限りのことはさせて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。
    ぜひレッスン開始前にスカイプなどのテストを行っていただくようお願い申し上げます。

  • Q. 受講中にトラブル*が起こり、受講できなくなった場合はどうなりますか?

    A. 大変申し訳ありませんが、生徒様側の事情でご受講が出来ない場合はチケットを消費させていただいたおります。
    音声や通信に支障がないかレッスン開始前にスカイプテストなどの通信テストを行われることをお勧めします。
    ※停電やインターネット不具合、PCトラブルなど

10. 予約・キャンセルについて

  • Q. 予約の方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 「講師一覧」から選んだ講師のレッスン時間「25分レッスン」或いは「50分レッスン」を選択、ご都合の良い日時を選択ください。
    ※レッスンはレッスンが始まる24時間前まで予約できます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約の確認はできますか?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエスト
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. キャンセルの方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエストよりキャンセルしてください。
    キャンセルは間違いをなくすため予約システムからのみ承っております。
    レッスンはレッスンが始まる24時間前までキャンセルできます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約したレッスンの変更方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエストより、キャンセル(予約可能回数も1回分戻ってきます)
    3. 再度、予約してください。

    注意)ご予約のキャンセル、新規予約が出来るのはレッスンが始まる24時間前までとなります
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約はいつから受け付けていますか?

    A. 2週間前から行っております。

  • Q. 何分前まで予約できますか?

    A. レッスンが始まる24時間前までとなっております。

  • Q. 1回に受講できるのは何コマまでですか?

    A. 1回に2コマまでとなっております。

  • Q. チケットを使い切ってしまったが、追加できますか?

    A. はい、可能です。どのプランの生徒様も一律1回分 1,100円(税別)で追加チケットを購入できます。
    ※追加購入のチケットの有効期限は翌月末までとなっております。

  • Q. スマートフォンからも予約はできますか?

    A. はい。スマートフォン対応しております。

11. 登録情報について

  • Q. 登録された個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    A. プライバシーポリシーや利用規約に従って、厳重に扱います。

  • Q. 登録したID・パスワードを忘れました

    A. 会員登録時に使用したメールアドレスでマイページよりご確認下さい。
    マイページはこちら>>
    万が一、メールアドレスをお忘れの場合は、サポート事務局にご連絡下さい。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

12. 退会・休会・コース変更について

  • Q. 料金プランの変更をしたい場合

    A. 更新日の10日前までに事務局へメールまたはスカイプにてご連絡下さい。プラン変更に必要なお手続きをご案内いたします。

    ・変更されたい料金プラン
    ≪銀行振込みの場合≫
    適用月の15日までに事務局へご連絡下さい。
    15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。サポート事務局よりメールで新プランの決済フォームをお送り致しますので、振込み先などをご確認の上、新プラン受講料のお振込みをお願い致します。
    (入金確認までに2営業日かかる場合がございますので余裕を持ってお振込み頂きます様お願い致します。)
    お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 退会後、また受講できますか?

    A. 生徒の方それぞれにレッスン内容を記録する専用ファイルをお作りしております。退会後も最低3ヶ月間は保存しておりますが、期間経過後は破棄されてしまいます。
    また、次の入会は再入会となり入会金が再び必要となります。
    再開予定のある方はその旨を事務局までお伝えください。休会手続きを取らせて頂きます。

  • Q. 休会方法を教えてください

    A. 休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
    休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
    但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
    更新日の10日前までに休会のご連絡をお願いいたします。

  • Q. 休会後、再開するにはどうすれば良いですか?

    A. サポート事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。

  • Q. 決済完了後、退会しましたが、受講料の払い戻しはできますか?

    A. 申し訳ございません。
    お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

13. 法人対応について