よくある質問

1. 台湾散歩について

  • Q. 台湾散歩とは?

    A. 2018年7月20日に設立されたオンラインマンツーマン台湾華語教室です。「自宅で台湾気分!」をコンセプトに、みなさまにコミュニケーション の楽しさをお届け致します。
    台湾華語って何?

  • Q. 何が必要ですか?

    A. インターネットに接続しているパソコンまたはスマートフォン、タブレットにてスカイプができる環境が必要です。

    スカイプアカウントは事前のインストールと、アカウントの作成(通話利用を含め全て無料)が必要となります。

    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局 までご連絡下さい。

    • 台湾散歩サポート専用スカイプ: live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. レッスンの形態は何ですか?

    A. 台湾散歩のレッスンは全てオンライン・マンツーマンで行われます。生徒様のペース、ご希望にあわせた最適なレッスンをご受講頂けます。

  • Q. 教材は何を使用しますか?

    A. 台湾散歩オリジナルの会話練習テキストのご用意があります。また、台湾散歩で対応可能な市販のテキストもございます。詳しくはお問合せください。

2. 入会について

  • Q. 月の途中から入会できますか?

    A. 入会可能です。
    決済を完了していただくと、その日を基点(週を基準とした計算)とした、回数割り料金が自動算出されます。
    例)月30回プランに15日にご入会の場合、決済金額は半額にて15回受講

    いつご入会いただいても公平な金額にてご入会頂けます。

    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局 までご連絡下さい。

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    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. 入会時の支払いタイミングは?

    A. 1. クレジットカード決済

    プランお申し込みのお手続き完了時に即時決済となります。

    2. 銀行振込ご希望の場合は、レッスン料の3ヶ月分をお支払い頂いております。

    プランお申し込みのお手続き完了後、ご案内の金額をお振込みお願いします。

    【お振込先銀行口座】(仮)
    銀行名(銀行コード):楽天銀行(0036)
    支店名(支店番号):第二営業支店(252)
    口座番号:普通口座 7508528
    口座名義:株式会社 株式会社スモールブリッジ 韓国語レッスンKアカデミ
    振込名義フリガナ:カ)スモールブリッジ カンコクゴレッスンケ-アカデミ-

  • Q. 1つのアカウントで複数人受講できますか?

    A. 誠に申し訳ございません。
    生徒様の学習状況を専用ファイルにコメントとして残し、レッスンを担当する講師間で情報(レッスンの進度・レベル)を共有できるようにしております。そのため、ご家族同士であっても、お一人様のご登録に付き、お一人様のみのご利用となります。

3. 無料体験はありますか?

  • Q. 無料体験レッスンとはなんですか?

    A. はい!ございます。台湾散歩のレッスンをお試しいただくため、どなた様でも1回(25分レッスン)ご利用いただけます。

    受講できる講師やレッスン内容等に制限はなく、お好きなレッスン内容で有料プランのレッスン同様ご受講いただけます。

    また、体験レッスンとは別に台湾散歩サポートスタッフによる使い方ガイダンスも随時ご予約承っております。

    ガイダンスはこちらから

  • Q. どういう内容のレッスンですか?

    A. レベル、ご希望に合わせてレッスン内容をご相談可能です。
    初級の方には台湾散歩オリジナルテキストを利用した会話レッスンや発音レッスンを、中級以上の方にはフリートークやテーマ別トークレッスンをお勧めしています。

  • Q. 通常のレッスンと何が違うのですか?

    A. 通常のレッスンとの違いはございません。
    スカイプコールやオンラインでのレッスン受講に慣れていただき、内容を知ってもらうために提供しております。

  • Q. 体験後、正会員にならなければいけませんか?

    A. 無無料体験レッスンを受講後、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ、http://taiwan-sanpo/pricing-plans/より正会員にご登録下さい。
    無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。

  • Q. 子供やシニアでも受講できますか?

    A. 年齢制限は一切ございません。
    生徒様ひとりひとりに合わせ、お子様からシニアの生徒様までわかりやすいレッスンを提供いたします。
    PCの操作がご不安という場合もご安心ください。
    日本人スタッフが丁寧にサポートさせていただきます。
    ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート事務局までご連絡ください。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417

4. 支払い方法について

  • Q. オンライン・クレジット決済の場合

    A. クレジットカードでのお支払いは、世界最大級、万全のセキュリティの決済代行サービスであるstripeを採用しております。
    ( Stripeとは? https://stripe.com/about )

    VISA、Master、American Express でご利用頂けます。

  • Q. 銀行振込の場合

    A. 銀行振込のお支払いは、当月日割り分+2ヶ月分+消費税をまとめてお支払い頂きます。なお、振込手数料はお客様負担となります。

    ※お振込確認に1~2営業日いただく可能性があります。
    ※日割り分については、いつご入会いただいても公平に受講していただけるように自動計算しています。

  • Q. 支払い方法の変更は可能ですか?

    A. サポート事務局までご連絡下さい。すぐに変更手続き案内を致します。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417

5. 料金について

  • Q. 入会金はかかりますか?

    A. レッスンプラン代金以外の入会金、月会費などは一切ございませんのでご安心ください。

  • Q. 教材費はかかりますか?

    A. 台湾散歩のオリジナルテキストは無料でご利用いただけます。
    台湾散歩が対応している市販のテキストを使用したレッスンをご希望の場合は生徒様のご負担でご購入頂いております。

6. レッスンについて

  • Q. 1レッスンの時間は?

    A. 1レッスン25分です。

  • Q. レッスンの時間帯はいつからいつまでですか?

    A. レッスン時間は、毎日09:00〜23:30(最終開始時刻)までとなります。

  • Q. レッスンに遅れてしまいそうですが、どうなりますか?

    A. レッスンの予定時間内は講師が待機しております。
    いらっしゃったお時間よりレッスンご受講が可能ですが、お時間の延長はございませんのでご了承くださいませ。
    レッスン受講が難しい場合、お時間がだいぶ遅れてしまいそうな場合は、前日19時までに予約画面よりキャンセル手続きをお願いいたします。
    (前日19時以降のキャンセルの場合、予約可能回数は返却されません。)

  • Q. レッスンを欠席する場合、どこへ連絡したらよいですか?

    A. 前日19時を過ぎた場合や当日のレッスンキャンセルは、サポート事務局にご連絡下さい。

    • 台湾散歩サポート専用スカイプ: live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. レッスンのテキストは何を使いますか?

    A. 公式採用テキストとして台湾散歩の無料オリジナルテキストと市販テキストを使いレッスンを行うことができます。 詳しくは台湾散歩 公式採用テキストページをご確認ください。

  • Q. 毎月の可能回数が更新される日はいつですか?

    A. 毎月〇日ごろを目安に翌月の回数が反映され、ご予約可能となります。

  • Q. 余った回数を翌月に繰越せますか?

    A. 申し訳ございません。プランの回数を翌月へ繰り越すことは出来ませんので、当月中に回数消化をお願いします。

  • Q. 台湾華語初心者ですが、大丈夫ですか?

    A. 台湾散歩は、「自宅で台湾気分!」をコンセプトに、初心者の方でもお気軽に台湾華語に触れることができるレッスンを提供しております。
    講師は全て日本語OK、レッスン内では、生徒様のレベル、ご希望、目標に合わせて最適な内容でレッスンを行うため、安心してご受講頂けます。
    さらに、レッスンは全てマンツーマンで行われますので、生徒様のペースでレッスンを進めていただけます。

    まずは体験レッスンにてお試しください。

  • Q. ウェブカメラは必要ですか?

    A. 必須ではございませんが、ビデオありでご受講いただけると、生徒様の口の動きや表情、ジェスチャーなどを見ながら、講師が円滑にレッスンを進めていくことができ、結果的に効果的なレッスンをご受講いただけます。
    最初はちょっと恥ずかしいかもしれませんが、すぐに慣れますのでおすすめです!
    また、ビデオを使いたくないという場合でも対応いたします。なるべくわかりやすく指導させていただきます。

  • Q. 休講日はありますか?

    A. 台湾の祝日などに応じて、講師の可能時間設定の変更がある場合があります。
    全体の休講日はございません。

  • Q. 海外でも受講できますか?

    A. ご利用いただけます。生徒様アカウント設定にて居住国のタイムゾーン設定が可能ですので、生徒様の設定のタイムゾーンで予約時間を閲覧することが可能になっております。
    プランお支払いはクレジットカード決済か、または日本国内の銀行口座によるお振込みのみ対応いたしております。

7. 講師について

  • Q. 先生は台湾人ですか?

    A. はい。日本語が堪能で個性溢れる優秀な講師が在籍しております。

  • Q. 先生は日本語が話せますか?

    A. はい、話せます。日本語での簡単な会話から高度なコミュニケーションのとれる先生まで幅広い日本語力の対応が可能です。

    レッスン内、日本語による説明のあり・なしもご希望に合わせて行います。

8. スカイプについて

  • Q. スカイプって何ですか?

    A. 無料で通話ができるインターネット電話です。
    (スカイプ同士なら、世界中どこにかけても何時間通話しても無料。)
    操作はとても簡単で、高音質の通話が可能です。
    さらに、チャットやビデオ通話も無料でできるので、全世界から注目され、世界で1億人以上が使用しています。
    ※一般電話・携帯電話などへの通話は有料となります(台湾散歩のレッスンでは使用しません。)

  • Q. インストール方法を教えてください。

    A. 「初めての方へ」の「スカイプ登録方法」をご覧下さい。
    スカイプアカウントの代理取得を行っております。
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 自分のスカイプ名がわかりません

    A. スカイプアカウント作成時に使用したメールアドレスが必要となります。
    Skypeログイン画面のサインインで「サインインでお困りですか?」からメールアドレスを記入して頂くと、スカイプからメールが送られてきます。
    そのメールに「こんにちは、(スカイプID)さん」とSkypeIDが記載してあります。

    万が一、メールアドレスもお忘れになった場合は、新規にアカウントを取得することをお勧め致します。ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 通信費はかかりますか?

    A. インターネットの環境さえあれば、スカイプ同士の通話(ビデオ通話も)には、通信費は一切かかりません。

  • Q. 通話相手に聞こえる自分の声が小さいです。

    A. Skypeで以下の手順を試してください。
    1. Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」をクリック。
    2. 「マイク設定を自動調整」のチェックをはずし、「保存」をクリック。

  • Q. 通話相手に自分の音声が聞こえません

    A. マイクが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    自分の声が聞けた場合、マイクは正常です。
    その場合、相手のスピーカーに問題があるかもしれません。

  • Q. 通話相手の声が聞こえません。

    A. ヘッドフォンのスピーカーが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    ガイダンスが聞けた場合、スピーカーは正常です。
    その場合、相手のマイクに問題があるかもしれません。

9. トラブルについて

  • Q. レッスンの時間になっても先生からコールがきません。

    A. 万全を期しておりますが、スカイプのソフトウェアの問題や事故などにより、まれに生徒様がオンラインで待機されている場合でも、先生からのコールがつながらない場合がございます。
    先生からコールがない場合には下記の方法でコンタクトをお願い致します。

    1.サポート対応時間帯(月〜金:11:00~21:00/土日:11:00~18:00)の場合

    • スカイプにてlive:support_59880 にコールして下さい。
    • 固定電話などからは050-5532-7942(通話料は国内通話料金の3分8円程度です)国際転送電話を利用しているため、電話がつながるまで通常より時間がかかります。長めにコールしてください。電話に出たスタッフにお伝え下さい。

    2.サポート対応時間外
    申し訳ございませんが、タイムリーな対応ができかねます。
    メールで内容を送信していただけますようお願い致します。
    サポートの対応時間帯(月〜金:11:00~21:00/土日:11:00~18:00)に状況を確認後、ポイント返還など、迅速に対応させて頂きます。

  • Q. PCトラブルやネット上のトラブルのためレッスンが受けられない場合はどうなりますか?

    A. 当スクール側のトラブルの場合、振替えレッスンを無料でご用意させて頂きます。生徒様側でのトラブルの場合はPCサポートなど出来る限りのことはさせて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。
    ぜひレッスン開始前にスカイプなどのテストを行っていただくようお願い申し上げます。

  • Q. 受講中にトラブル*が起こり、受講できなくなった場合はどうなりますか?

    A. 大変申し訳ありませんが、生徒様側の事情でご受講が出来ない場合はレッスンポイントを消費させていただいたおります。
    音声や通信に支障がないかレッスン開始前にスカイプテストなどの通信テストを行われることをお勧めします。
    ※停電やインターネット不具合、PCトラブルなど

10. 予約・キャンセルについて

  • Q. 予約の方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 「先生」または「時間」からご都合の良い日時を選択
    ※レッスンはレッスン前日の19時まで予約できます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約の確認はできますか?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 予約の確認
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. キャンセルの方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 予約の確認よりキャンセルしてください。
    キャンセルは間違いをなくすため予約システムからのみ承っております。
    レッスンはレッスン前日の19時までキャンセルできます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約したレッスンの変更方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 予約確認より、キャンセル(予約可能回数も1回分戻ってきます)
    3. 再度、予約してください。

    注意)ご予約のキャンセル、新規予約が出来るのは前日19時までとなります
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約はいつから受け付けていますか?

    A. 2週間前から行っております。

  • Q. 何分前まで予約できますか?

    A. レッスン前日の19時までとなっております。

  • Q. 1回に受講できるのは何コマまでですか?

    A. 1回に2コマまでとなっております。

  • Q. ポイントを使い切ってしまったが、追加できますか?

    A. はい。可能です。50分の追加プランはお得な料金で受講できます。
    50分レッスン1回分:1980円(税抜)

  • Q. スマートフォンからも予約はできますか?

    A. はい。スマートフォン対応しております。

11. 登録情報について

  • Q. 登録された個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    A. プライバシーポリシーや利用規約に従って、厳重に扱います。

  • Q. 登録したID・パスワードを忘れました

    A. 会員登録時に使用したメールアドレスでマイページよりご確認下さい。
    マイページはこちら>>
    万が一、メールアドレスをお忘れの場合は、サポート事務局にご連絡下さい。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

12. 退会・休会・コース変更について

  • Q. 料金プランの変更をしたい場合

    A. 料金プラン変更の際は、まず以下の事項を記載の上、サポート事務局までご連絡下さい。

    ・変更されたい料金プラン
    ≪銀行振込みの場合≫
    適用月の15日までに事務局へご連絡下さい。
    15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。サポート事務局よりメールで新プランの決済フォームをお送り致しますので、振込み先などをご確認の上、新プラン受講料のお振込みをお願い致します。
    (入金確認までに2営業日かかる場合がございますので余裕を持ってお振込み頂きます様お願い致します。)
    お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。

  • Q. 退会方法を教えてください

    A. 退会・休会ご希望の際は、まず以下の事項を記載の上、サポート事務局までご連絡下さい。

    ≪銀行振込みの場合≫
    希望退会月の前月15日までに事務局へご連絡下さい。
    15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 退会後、また受講できますか?

    A. 生徒の方それぞれにレッスン内容を記録する専用ファイルをお作りしております。退会後も最低3ヶ月間は保存しておりますが、期間経過後は破棄されてしまいます。
    また、次の入会は再入会となり入会金が再び必要となります。
    再開予定のある方はその旨を事務局までお伝えください。休会手続きを取らせて頂きます。

  • Q. 休会方法を教えてください

    A. 休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
    休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
    但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
    毎月15日まで休会のご連絡をお願いいたします。
    15日を過ぎますと、翌月末からの休会となりまのでご注意ください。

  • Q. 休会後、再開するにはどうすれば良いですか?

    A. サポート事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。

  • Q. 決済完了後、退会しましたが、受講料の払い戻しはできますか?

    A. 申し訳ございません。
    お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

13. 法人対応について